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顧客との関係構築によりセールスを獲得

顧客との関係を築くための5つのステップ

デール・カーネギーは、「話し上手になりたければ、聞き上手になることだ。興味を持たせるためには、まず、 こちらが興味を持たねばならない。相手が喜んで答えるような質問をすることだ。相手自身のことや、得意にし ていることを話させるように仕向けるのだ」と言っています。
積極的に聞く姿勢と、ボディ・ランゲージをすることで良い質問が生まれます。質問することで、買い手に明確 なメッセージを伝えることができます。相手が自由に答えられるような質問をするようにしましょう。買い手が より多く話すことができるほど、買い手のニーズを発見し、関係を築く機会がより多く生まれます。
「聞く」ことと「質問する」ことは、見込み客をフォローする初期段階で非常に効果的な戦略であり、見過ごし てはなりません。しかし、「聞く」スキルと「質問する」スキルを身に付けるだけではセールス成立への道のり の半分にしかたどり着けません。見込み客を顧客に変えるには、その人にとって価値ある関係を築かねばなりま せん。

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